家居行业的现状丨

如今，家居行业伴随着线上市场前景广阔、消费潜力巨大等优势的同时，依然存在配送成本高和效率低的问题。

这是由家居建材本身的性质决定的，其产品具有大件、非标、易损等特性，无法像一般商品那样简易送货和退货；家居建材的物流服务费用占到产品出厂价的15%—20%，导致成本很高；其次，家居行业智能化程度比较低，只能完全依靠人工。

家居产品从工厂到用户之间的环节很多，链条也很长，目前全网供应链资源整合力度还不够，市面上缺少一体化的服务提供商，多头对接导致协同效率很低、物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等诸多问题。虽然电商发展很快，但不容置疑的事实是，这个行业缺少“最后一公里”的一体化解决方案。

平台化和智慧化是家居供应链服务的趋势，鲁班到家应运而生

鲁班到家应运而生，致力打造国内专业的“互联网+服务供应链”共享经济最后一公里服务平台，为全国用户提供包括灯具、卫浴、家具、锁具等全品类家居产品售后同城配送、安装维修、搬运、量尺等标准化服务。凭借多年耕耘，深度整合线上线下碎片化资源，赋能企业品牌建设，帮助企业完善售后服务体系，提升企业服务能力，鲁班到家成为国内家居售后服务行业领导者，相继与好太太、淘宝网、卡贝等众多国内知名企业建立了售后服务战略合作关系。

深耕家居服务行业多年的鲁班到家，目前在全国已整合50万专业师傅资源，分布在全国600多个城市及3000多个区县地区，服务覆盖率达到全国98%；针对B端客户，能够为卫浴、灯具、地板、木门、家具、锁类、晾衣架/窗帘等全品类家居企业，提供同城配送、安装、维修等全流程一体化解决方案；针对C端消费者，能够为其提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。

鲁班到家带给你极致服务体验

都说“世间安得两难全”，人人都想降本增效体验好，但哪能那么容易“两全”。

鲁班到家主打一体化的服务模式，使得商家及用户不再需要对接多方的供应服务商，提升了管理效率；提供送装一体服务，打破了过去一般的物流商只提供送货的模式，提升了用户的满意度；多种服务交易模式的设计，让用户在坚持服务本质的基础上，有了更多的选择空间，据了解：通过鲁班到家平台发布一笔报价订单，最多可收获当地30名师傅报价竞标，完善的服务数据比较让用户一眼就能看出性价比，服务成本最高可节省50%！

为了保障输出优质服务质量，鲁班到家始终坚持从多维度出发，全节点布局。每一位师傅的挑选都经过重重审核，“实名认证-入驻培训-技能考核”的高标准入驻条件保证了平台师傅的专业水平。开设师傅专属培训学院“鲁班学院”，线上线下同步推出标准化培训课程，提升师傅的服务意识与服务技能，也属于鲁班到家服务标准的复制。

独创“服务信用管理体系”是行业首个针对师傅的绩效型管理机制，师傅服务行为实时监控，服务信用分直接挂钩师傅接单资源与接单权益。基于如此多维度的管控，鲁班到家带给企业的是一份标准化、责任化、透明化的服务体验。

为此，鲁班到家在售后服务的路上，始终坚持以细心做产品、以匠心做制造，以用心做服务，不断精进，为客户提供优质化服务。